REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORO TORTUGA

Data obowiązywania: 12.11.2025 r.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy Oro Tortuga, działający pod adresem: https://orotortuga.com (dalej: „Sklep”), jest prowadzony przez Oro Tortuga Agnieszka Nowicka, z siedzibą: Osse 59B, 95‑010 Stryków, NIP: 7331365555, REGON: 523995765, adres poczty elektronicznej do kontaktu: clientcare@orotortuga.com (dalej: „Sprzedawca”).

2. Magazyn, wysyłka towarów, przyjmowanie zwrotów i reklamacji realizowane są pod adresem: Osse 59B, 95‑010 Stryków.

3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

4. Do korzystania ze Sklepu wymagany jest: dostęp do Internetu, aktywne konto e‑mail, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz akceptacja plików cookie niezbędnych do działania Sklepu. Nie jest wymagane żadne dodatkowe oprogramowanie (np. Flash Player).

5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz do nieprzekazywania treści bezprawnych.

6. Przeglądanie asortymentu nie wymaga rejestracji. Składanie zamówień możliwe jest bez rejestracji (gościnnie) lub po utworzeniu konta Klienta.

7. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością infrastruktury Klienta.

Definicje:

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio.

II. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Informacje o produktach podane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie produktu do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności, uzupełnienie danych do wysyłki/faktury oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem finalizującym („Zamawiam i płacę” lub równoważnym).

3. W koszyku Klient może modyfikować zamówienie do chwili zatwierdzenia płatności.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma na podany adres e‑mail potwierdzenie jego otrzymania. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą otrzymania przez Klienta drugiej wiadomości e‑mail – potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Termin wysyłki standardowych produktów wynosi do 3 dni roboczych od:

   • zaksięgowania płatności – w przypadku metod przedpłaconych;

   • złożenia zamówienia – w przypadku płatności przy odbiorze (jeśli dostępna).

6. Dla zamówień indywidualnych (na zamówienie) termin realizacji wynosi do 30 dni, a w przypadku trudno dostępnych materiałów – może ulec wydłużeniu do czasu niezbędnego do prawidłowej realizacji; Sprzedawca informuje o tym Klienta przed zawarciem umowy.

7. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Unii Europejskiej (inne kierunki po uzgodnieniu).

8. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub części Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje: anulowanie całości/części zamówienia, realizację świadczenia zastępczego za zgodą Klienta albo wysyłkę w częściach z nowym terminem.

9. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych adresowych. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub niedostarczenie przesyłki spowodowane błędnymi danymi.

III. CENY, PODATKI I KOSZTY DOSTAWY

1. Ceny produktów są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania zamówienia.

3. Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany cen i asortymentu oraz przeprowadzania akcji promocyjnych – bez naruszenia praw Klientów, którzy już zawarli umowę.

IV. PŁATNOŚCI

1. Dostępne metody płatności (wyświetlane także przy składaniu zamówienia):

   • Przelewy24 (operator: PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60‑198 Poznań) – szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze Visa / Visa Electron / Mastercard / Mastercard Electronic / Maestro, Apple Pay / Google Pay (zakres dostępności może się zmieniać zgodnie z ofertą operatora);

   • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane podane w podsumowaniu zamówienia);

   • Płatność za pobraniem (jeśli dostępna dla danej metody dostawy i kraju doręczenia).

2. W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem Przelewy24, realizacja płatności odbywa się zgodnie z regulaminem operatora PayPro S.A. Po poprawnym zakończeniu transakcji Klient otrzymuje potwierdzenie płatności.

3. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w ciągu 5 dni od złożenia zamówienia (dotyczy przelewu tradycyjnego), zamówienie może zostać anulowane.

4. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

V. DOSTAWA I ODBIÓR

1. Formy dostawy dostępne w Sklepie obejmują m.in.: Paczkomaty InPost, kurierów, a w wybranych przypadkach Pocztę Polską. Aktualne opcje są prezentowane przy składaniu zamówienia.

2. Przesyłki są pakowane w sposób zapewniający ochronę produktów, bez oznaczeń ujawniających wartość przesyłki.

3. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze, a w razie uszkodzeń – sporządzenie protokołu szkody z doręczycielem. Brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji.

VI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać:

   • e‑mailem: clientcare@orotortuga.com,

   • pocztą na adres: Osse 59B, 95‑010 Stryków.
     Wzór formularza odstąpienia znajduje się na końcu Regulaminu.

3. Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

4. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym najtańszy zwykły koszt dostawy oferowany przez Sklep) nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), w tym w szczególności:

   • rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria wykonywana na zamówienie, personalizowana),

   • rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy np. komponentów zapachowych, wkładów olejków, jeżeli są oferowane oddzielnie i zapieczętowane).

VII. REKLAMACJE (RĘKOJMIA)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową. W razie stwierdzenia niezgodności Klient może złożyć reklamację:

   • e‑mailem: clientcare@orotortuga.com,

   • pocztą: Osse 59B, 95‑010 Stryków.

2. W reklamacji należy wskazać: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady/niezgodności i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. Jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może poprosić o dostarczenie towaru lub przesłanie dokumentacji fotograficznej. Dostarczenie towaru następuje na koszt Sprzedawcy po uznaniu zasadności żądania.

4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. W pozostałym zakresie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

VIII. ZWROTY NALEŻNOŚCI

1. Zwroty należności dokonywane są nie później niż w 14 dni zgodnie z zasadami określonymi w sekcjach VI i IV.

2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient (chyba że ustalono inaczej bez dodatkowych kosztów).

IX. NEWSLETTER

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do Newslettera, podając adres e‑mail i wyrażając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych.

2. Rezygnacja z Newslettera jest możliwa w każdym czasie, m.in. poprzez link rezygnacyjny w stopce wiadomości lub kontakt na clientcare@orotortuga.com.

X. PLIKI COOKIE

1. Sklep wykorzystuje niezbędne pliki cookie do prawidłowego działania oraz – po uzyskaniu zgody – analityczne/marketingowe. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności i Cookie dostępna w Sklepie.

2. Klient może zmienić ustawienia dotyczące cookie w swojej przeglądarce; ograniczenia mogą jednak wpłynąć na funkcjonowanie niektórych usług Sklepu.

XI. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW I ODR

1. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej lub miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów (szczegóły: uokik.gov.pl).

2. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, dostępna jest platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Treści (teksty, zdjęcia, grafiki) zamieszczone w Sklepie mogą stanowić utwory i podlegać ochronie prawnej; ich wykorzystanie wymaga zgody uprawnionych.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana prawa, metod płatności, dostawców). O zmianie poinformuje zarejestrowanych Klientów poprzez e‑mail co najmniej 7 dni przed wejściem w życie zmian. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Oro Tortuga Agnieszka Nowicka, Osse 59B, 95‑010 Stryków; e‑mail: clientcare@orotortuga.com

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………

Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………

Adres Konsumenta: …………………………………….

Podpis Konsumenta (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)

Data: ………………………..

WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI

Adresat: Oro Tortuga Agnieszka Nowicka, Osse 59B, 95‑010 Stryków; e‑mail: clientcare@orotortuga.com

Dane Klienta (imię i nazwisko / firma): ……………………..

Adres e‑mail / telefon: …………………………………..

Numer zamówienia / data: ………………………………….

Opis wady / niezgodności: …………………………………

Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy*
Uzasadnienie (opcjonalnie): ……………………………….

*niepotrzebne skreślić.